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連東京著衣也在數位轉型!學會免費GA分析工具,掌握數據提升業績

在這個電商林立的年代,有著百萬名會員,銷售網路遍及 25 國的東京著衣,足以稱為網路女裝品牌指標。但前陣子看到一篇關於東京著衣的專訪,著實有些訝異。為何在新團隊今年 6 月進駐的同時,才發現當時的東京著衣是「百廢待舉」?
原來想要從成衣電商層級躍升為服裝品牌定位,東京著衣除了採購品牌調性尚待統一規劃,行銷手法也有待「數位轉型」。東京著衣現任董事長凃靜婷有意識到,品牌的行銷還停留在傳統階段,沒有好好的運用最基本的會員資源以及大數據分析,導致廣告預算無法如實反映在銷售數字,平白流失掉百萬商機。

圖說:東京著衣著手進行「數位轉型」,用數據支持決策

圖片來源:東京著衣粉絲團

連百萬會員等級電商也會遇上行銷困難!問題到底出在哪?

根據專訪點出,東京著衣缺乏的是,有效利用線上數據分析工具,協助了解目標族群的消費行為。所以我們來看看除了透過網站的提升改版外,在原有官網中,如何運用免費的Google Analytics工具,分析出網站訪客的資訊,進一步掌握訪客需求,改善商品和服務。

圖說:登入Google Analytics網站後,可依序左列項目檢視訪客身份屬性

圖片來源:Google Analytics網站截圖

登入Google Analytics網站後,可以點進客層,看到官網中訪客的性別、年齡、國家/地區等。也可以觀察網站的流量來源、使用者的到達網頁、離開網頁、各頁面的瀏覽量,甚至可以追蹤使用者點擊了哪些物件、游標移動區域、停留時間、下訂單等功能,判斷有意願購買的訪客是從廣告還是粉絲團看到訊息,從他們點入的服裝圖片推測可能喜歡的服裝款式。而停留在同一個頁面時間長最後卻沒有下單,有可能是價格考量…。基本上站內的「所有行為都能數據化」,作為電商行銷策略的參考。
如果有使用Google關鍵字廣告,只要將Google Adwords帳戶與你的Google Analytics帳號連結起來,透過你的關鍵字廣告造訪的流量數據,從Adwords報表可以看到訪客的點擊、廣告的花費,以及不同關鍵字的流量,可以追蹤到哪一個廣告商品是最熱銷的,找出最熱賣的產品和最有價值的宣傳活動。

圖片來源:Google Analytics網站截圖

從附上截圖看出,進入Google Analytics後,從「客戶開發」點進「AdWords」的「廣告活動」,可以看到廣告點擊效益,也能查詢特定時段,得知投放的廣告是否精準瞄準TA,需不需要調整廣告內容,或是成效不錯可以製作同類型廣告加強投放。
除此之外,Google Analytics也可以連接官網的購物車,來檢視訂單的交易次數、每筆訂單價格,透過「電子商務」報表瞭解客戶的消費動機,以及他們的消費喜好。倘若訪客透過聯播廣告、關鍵字搜尋進入官網,卻沒有留下訂單,就該進一步分析網站問題,到底是購買動線不佳、商品缺貨、價格過高或是敘述不清文案不夠吸引人等。瞭解顧客在網站上的行為,再調整官網設定,讓廣告投放成效更好,間接提高銷售量並贏得客戶忠誠度。

圖說:從AdWords列出的聯播、關鍵字廣告中,AdWords已幫網站分析點擊成效和來源

圖片來源:Google Analytics網站截圖

廣告精準投放,中小企業也能業績成長

或許大企業、電商龍頭,有較多資源,能比別人多犯錯和浪費的額度,但像東京著衣這樣的指標服飾電商也已經極力導入新的系統,加強數據整合分析,用數據支撐決策;而中小型企業,在預算不高的情況下,更得把握住免費的分析工具,善加利用,替自己的商品找到對的客戶,做好服務品質,更實際替公司帶來業績。
共同作者:楊梅良   
主圖來源:東京著衣粉絲團
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