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寵物訓練機惹怒粉絲的啟示:「做好市場調查比產品創意更重要!」

[quote_box_center author=””]一則產品貼文居然可以惹毛粉絲團裡的所有粉絲,這個絕對堪稱FB小編的公關噩夢!8/28日,Garmin的官方粉絲團貼出一則新產品『Delta Smart智慧寵物訓練機』,原本只是一則普通的產品貼文,但是卻引發了這個產品的潛在消費者群起攻之。到底發生了甚麼事情呢?對於社群小編而言以後要怎麼避免這樣的公關危機發生呢?[/quote_box_center]
先從商品說起,這個產品其實就是為了訓練狗狗不要亂叫的一種電擊器,只要狗狗亂叫剛開始是震動警告,再來就是電擊刺激,促使狗狗在這種條件反射下壓抑吠叫的衝動,間接達到狗狗被訓練不再亂叫的目的。看起來合情合理對吧,畢竟如果狗狗三更半夜亂叫,似乎是很惱人的舉動吧,於是Garmin可能覺得推出這樣的商品應該會受到消費者的歡迎,畢竟誰喜歡亂叫的狗狗呢?

產品的出發點是好的,然而由於產品開發、行銷廣告的相關人員我想養狗的不多,於是這個產品的行銷宣傳成為了一場災難,除了小編緊急將貼文刪除,官方甚至宣布暫緩該項產品上架的日期。

(圖片來源:Garmin粉絲團

一般企業的後端產品研發、企劃行銷人員往往由於距離第一線太遠,因此對於使用者只能用猜的、用臆測的方式,覺得這樣應該可以、那樣應該可行,最後出來的卻往往不盡如人意,主因來自於這些猜測、設想都來自於企劃、產品人員自身的生活經驗,所以大膽猜測當初這個商品的點子可能來自於一個晚上一直被狗吠吵醒的人,於是就靈機一動想出了這個商品,於是也導致了一場災難。
因此一個好的商品,應該建立在實際的調查而非臆測上面,尤其現在的社會氛圍,寵物已經不只是動物而已,而是家庭成員的一份子,也因為這樣,如果持續用做動物用品的概念去做設計,勢必不會成為真正養狗的人會購買的商品。
再舉一個例子,之前常有的提神飲料往往放的是工人、農夫、砂石車司機等藍領當作影片背景,但是根據調查發現,這些人對於這種廣告卻沒有多少共鳴,原因不是再於廣告拍得不好,而是企劃規劃的人士把自己放在一個俯視的角度在看待這些商品,因此雖然之前找過許多代言人,成效卻一直只是平平。
回到本文討論的內容,一個好的行銷或者是廣告該要怎麼做才能夠吸引人、才能夠讓人有共鳴,除了從使用者情境出發,紮實的實地調查是不可或缺的,切勿為了省時間金錢而避開這一步,端看Garmin這次商品推延發表,甚至可能該產品無法發表,這個造成的損失費用絕對遠超過一次紮實的基礎調查!
文末小提醒:
1.企劃階段可以假設,但是執行前仍需要腳踏實地的調查了解目標族群的想法。
2.真的發現問題,不要用要硬凹的方式想要去扭轉負面印象,因為往往只是火上加油。
3.真的災難發生,請針對網友的問題意見做回復,千萬不要當作沒看見!
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痛點找對才能讓產品更到位,創業請先找對靶心再射箭!
主圖來源:Pexels