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行動支付新藍海!3年內用戶可望突破千萬

出門在外買東西,不外乎是帶著一疊厚厚鈔票或信用卡,但你想過萬一沒帶錢包,照樣可以購物嗎?沒錯,未來出門確實可以不必帶錢包,而且不必焦慮!
Yahoo奇摩 21 號主辦「創新零售電商大會」論壇,剖析行動支付未來趨勢。Yahoo台灣暨香港電子商務事業群副總裁王志仁就直言:「Yahoo下半年會進入行動支付,補上虛實整合最後一哩路,讓消費者使用手機就能輕鬆購物,整合現有幾百萬會員,透過APP就能有好的購物體驗與應用,忘了帶錢包也不用焦慮。」他舉例Yahoo旗下的超級商城APP,裏頭 6600 家商店對應實體店就超過2萬家,點數都是互通,虛擬點數也能到實體店鋪使用,便利的虛實整合才能帶給消費者更好的消費體驗。

圖一、Yahoo主辦創新零售電商大會,剖析行動支付趨勢及應用

圖片來源:Yahoo提供

行動支付潛在商機到底有多大?

雖然行動支付的運用礙於去年5月法令才正式上路,還在萌芽階段,需要經過一段時間的推廣跟發酵,但是潛在商機不容小覷。Yahoo統計發現,去年國內國民消費總額是 8.5 兆,而電子支付總額 2.2 兆,總共占了 26 %,行動支付目前則占總額 1%(約 890 億),雖然還有很大進步空間,但就國際市場趨勢來看,韓國電子支付占國民消費總額已經超過 7 成,香港市場電子支付也占總額 6成5,若要拓展國際市場,行動支付確實有很大發展空間。
值得注意的是,針對國內1000多位網路使用者調查,非行動支付使用者中「有使用意願」比例已經來到6成,以此比例估算未來三年內,國內 1600 萬網路使用者中,行動支付使用人數可望突破千萬人,顯示出行動支付是下一個藍海!

圖二、國內電子/行動支付趨勢未來有很大發展空間

圖片來源:Wendy H.製圖

行動支付要普及 先看消費者想要什麼!

不管對電商或是實體店鋪而言,人潮就是錢潮,因此推廣行動支付首要工作就是連結消費者需求和喜好。Yahoo針對行動支付使用者調查,目前消費者購買率最高的前五項產品分別是:美妝保養、美食特產、運動休閒、居家風格和流行商品,種類多元,每筆支付也有 6 成超過 500 元,顯示只要是符合消費者購買需求的商品,依舊有多數人願意透過行動支付買單;而現階段已經有金融業、電信業、手機系統用戶端、商務零售業等超過 30 種企業投入行動支付,未來應用場合更可望拓展到便利商店、餐廳、大眾交通工具、電影院等實體消費場域。
不過要增加行動支付的普及率,可不是大量設置系統就好!Yahoo亞太區消費者研究及數據分析部副總經理季妙發點出,行動支付要發展的快速,有三大要素不可少:
1.介面是不是簡單方便使用
個資登記能否更簡便,例如和現有信用卡資料結合,購買流程步驟明確、引導清楚等等。
2.能否提供個人精準行銷
包括產品面訊息優化,是否能讓消費者打開APP就找到他剛好需要的商品,或是提供消費者能接受的優惠方案。
3.消費獎勵模式
要推廣行動支付,勢必得提供一些誘因,例如現在的信用卡會贈送紅利點數或提供電影院票價折扣等,而且跨商店、跨品牌越多越好,運用消費獎勵才能刺激新的購物模式推陳出新。 

圖三、行動支付也講求精準行銷,電商或實體店鋪須提供符合消費者需求的商品及優惠

圖片來源:pixabay

O2O時代,行動支付將掀起一波新的浪潮,改變你我的生活。消費場景從當面交易拉回到電腦前,支付方式從面對店員到只需透過機器;它已悄悄的滲透進虛實商域,逐步整合各大通路、各零售商和服務端,消費體驗再進化。
主圖來源:visualhunt
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