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提升市場競爭力從「溝通」開始,懂設計更要懂客戶!

近年全球消費環境的快速變遷,智慧手機及平板裝置徹底改變了消費者的媒體接觸點,社群媒體更改變了人們訊息接收傳達的方式。市場的瞬息萬變將客戶產品或服務的創建或改版,推入更快速的反饋週期之中!而行銷研究作為行銷運作的重要環節,在全球正逐漸產生質變。
面臨劇烈變革,許多企業也時時刻刻在思考如何轉型,找到更加適應市場競爭和企業生存發展的新的致勝方法和方向,就連UX(使用者體驗)從業人員也時常在思考如何跨界、更好的實現自身價值、去挑戰和探索新的領域和行業。
但根據悠識數位首席體驗架構師蔡明哲多年顧問工作經驗的觀察,許多企業組織對於創新「心口不一」,嘴巴講創新,身體卻很誠實的一動也不動。企業組織對於創新觀念及價值,已經不需要再被教育,但是習於安逸、不敢犯錯、觀念不一等因素,終究使得創新不會被落實。

創新設計從溝通開始,懂設計更要懂客戶!

如何開始產生轉變契機,蔡明哲認為溝通才是關鍵缺乏有效的溝通能力跟方法,創新在企業內永遠是皇帝不急,急死太監的狀態(誰是太監啊?)因此在連續舉辦來到第五年的「MIX 2017創新設計年會」中,蔡明哲預計分享產品與服務體驗設計流程裡頭,關於研究溝通與設計溝通的經驗與案例。
本次年會主題「轉型・向上」更特別為了「與世界接軌」增加國際企業比重,邀集了全球最大商業軟體公司SAP在矽谷的設計創新中心總監段岱佳、BMW Designworks 上海設計工作室的創意設計中心總監蕭銘楷、Nike 大中華區品牌服務體驗總監許如杏、阿里國際 UED 高級設計專家戚馨文、阿里 B2B 決策支持-用研 高級用戶研究專家黃仕杰等人,帶來跨國企業的操作實例,同時更深一層探究背後的組織策略、營運手法等,如同大會名稱「MIX」,跨界融合,更能為創新提供養分。
其中SAP矽谷設計創新中心總監段岱佳強調:「設計服務除了要懂 Design Thinking,還要懂客戶的心。」她舉例服務像聯發科的客戶,從事前梳理財務、銷售、生產線等到設計框架…每一個環節幾乎得一對一訪談確認才進入細部設計,整個作業階段則不斷運用 Design Thinking 的 Discover – Design – Deliver 原則以簡馭繁。

設計、網路密不可分!跨界brain storming激盪企業轉型

另外阿里國際UED高級設計專家戚馨文則提到自己目前協助零售客戶與設計行業,直接面對商業與設計既互相衝撞又威力倍增的情境。她舉例,一個新產品上市前,到底「要搶時機先上,還是要將產品體驗做好再出手?」沒有標準答案,得看每個案子特質做出不同決策。累積經驗以後,她認為設計者如果能積極參與商業運作,跳出框框,一方面從更大的格局來思考解方,二方面以「全流程」視角跟業務綁定,有助拓展影響力。
畢竟設計和創新密不可分,如何將設計眼光、思維完整連結於變動的網路時代,也考驗著UX 團隊、設計產業。新年度的設計跨界brain storming即將展開,激盪互聯網時代的設計產業共同「轉型、向上」!
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◉活動名稱:MIX 2017創新設計年會
◉日期:2017/5/5、5/6
◉地點:三創生活園區12樓
參考來源:
專訪:戚馨文 – 阿里國際 UED 高級設計專家
專訪:段岱佳 – SAP 美國 矽谷設計創新中心總監
主圖來源:pexels