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想提升網站轉換率?就看你花多久時間替客戶解決問題

[quote_box_center author=””]想要提升品牌形象和粉絲團轉換率,有時候比創意更要比用心!端看你有多在乎你的目標對象。除了先前兩篇〈想成為粉絲萬磁王?提高粉絲團轉換率你可以這麼做!〉〈創造粉絲團高轉換率!這三件事,你做了嗎?〉,本篇強調:做好客戶服務、不好高騖遠專心達成一個目標,盡可能讓你的粉絲願意和你互動,一段時間就能培養他們對品牌的信任和好感度。[/quote_box_center]

六、把目標對象放在第一位

客戶服務是新的行銷,也許這就是為什麼 Social Media Raises the Stakes for Customer Service 所言:「有 78 %的客戶承認由於感受不佳而放棄了預期的交易。而且你的回應也很重要,因為 71 % 的社群媒體用戶會堅持你的品牌,是因為你能及時回答它們的問題。

( 看不清楚者,詳見原圖 Effects of Social Customer Care Experience )

另外在 Touch Agency Twitter Facts and Figures 這本電子書也說:「在 Twitter上,超過 80% 的與客戶服務相關的推文是負面的,因為大多數客戶希望在不到一個小時內得到你的 Twitter 的回覆,但大多數公司都無法滿足此需求」。
在社群媒體的世界,兩天的感覺就像兩週,快速回應評論和解決問題是個好主意,這就是為什麼你必須時常活躍於發表訊息,並且至少每隔一天就檢查一次。
延伸閱讀:把客服做好就是最好的行銷!「主動出擊」讓JANDI衝上105%用戶留存率
Facebook 行銷不適合大搞技術 ( Hit and Run ) – 對於想認真經營品牌、願意用社群網絡將粉絲置於第一的小企業來說,這是一個很好的選擇。
[quote_box_center author=””]不要害怕他們跑去你的競爭對手,只要你一勞永逸地解決他們的問題獲取他們的信任,在未來他們就會回頭找你尋求更多的建議和策略。[/quote_box_center]

( 以 HubSpot 來說就偶爾會在封面放上客戶的照片,好突顯轉化次數 & 使用評價 )

七、制定明確、清晰的行銷目標

高轉換率的粉絲頁通常有一個確切的目標,其背後都不會追求虛榮指標,也知道不可能一勞永逸、快速達成

Richard Branson 在 Top 10 tips for making lists 中列出 10 大清單好勾勒出每個任務的想法
隨著每年新的一年開始,很多人都忙於決定新年計劃。他還說:「如果你想堅持下去,我建議你把他們列入名單。」
在粉絲頁設置和管理媒體內容時,你應該遵循他的建議。”一致性” 是關鍵,所以一次關注一個目標即可。
比方說你希望在 6 個月內獲得您的 1 萬名粉絲。但是,如果你在預算不足的情況下,無法讓你全心投入時間進行內容行銷,那麼要這成這個目標鐵定是件不可能的事,所以採取 “漸進式” 的步驟,包含繼續了解粉絲的喜好,你將在社群媒體行銷 ( 包括你的粉絲頁 ) 中取得成功。

八、培養雙向溝通的參與

儘可能激起對話,遠比自言自語對你的粉絲自嗨要來得好!

你必須超越這一點,並在你的社群網絡上深入地與你的粉絲聯繫。要做到這一點,你需要明確的過程來建立之
事實是,如果他們對你不信任,就無法說服他們閱讀你的文章、加入你的名單或購買你的產品。擁有明確的溝通系統是件很重要的事 – Facts – Resources – Chief Marketing Office (CMO) Council 發現:「只有 30 % 的內容行銷人員擁有明確的銷售流程,並將其作為首要任務」
另外在 Study / research circles and dialogue conferences as communica5ve spaces 這本電子書裡也強調了對話的重要性 …他說:「對話的目的是用於創造一個交際空間」,因此足見你的粉絲頁經營方式不應該只是單行道,而是要雙向道,而最佳的例子就是 Marie Forleo 的粉絲頁 – 隨著這種參與,更容易說服和將粉絲轉化為客戶。

如果你正打算分享最近的文章,那麼請確保它是 最好的可行的有趣的深入的,而且如同下圖所示:「超過 1500 個字的文章比字數更少的要多獲得 22.6 % 的按讚數」

( 更多數據詳見原圖 30 Digital Marketing Statistics you shouldn’t miss )

從 “原圖” 你其實可以發現

●利用智慧型手機收發電子郵件的數量在短短幾個月內已經上升了 80 %

有圖片的文章比沒有的文章多了 94 % 被瀏覽機會

條列式清單的文章要比一般正常的文章多了 200 % 獲得外部連結的機會

每月發文 15 篇的要比沒達標的多了 5 倍的流量

當你在任何社群媒體網站與目標受眾進行連接時,你所做的一切都在講故事!
其實正確來說每個人都講故事,只是是否知道或察覺到又是一回事了。
例如,當您分享關於收集了前 1000 位電子郵件訂閱者的文章時,你將會以故事的方式來呈現 – 你可以稱為案例研究,並將其包含在數據和截圖中,但構成段落和概念的元素則是故事。
講故事涵蓋了行銷策略的各個層面。那麼,雙向溝通又要如何幫你更好地述說你的故事呢?
→ 你必須將對話所有的小細節連接起來,使得一個故事令人興奮甚至值得一讀。這對說故事、寫文章、社群媒體營銷等都非常重要。
為了向你展示對話如何連接細微的細節,並幫最好的內容帶入你的粉絲頁,Smartpassiveincome的創辦人 Pat Flynn 利用 Wayback Machine 捕獲了他的網站在 2009 年的樣子 … 這包含當時出現的平面設計和媒體內容。他在粉絲頁上分享了截圖,並請他的粉絲們分享他們最喜歡的部分或他們對設計的看法。

給予粉絲溝通的機會 – 提問和參與你正在做的事情將加強關係
最後的例子還有 Cheese & Burger Society 的粉絲頁 – 它們創建粉絲頁並放上 “推廣分享圖片就可獲得折價卷的限時優惠” 訊息 – 它們的封面清楚顯示了它們的是什麼 … 大而高質量的圖像則給了引人注目的深度印象!

此外,他們最好的行銷策略就是要求首次訪客執行他們的 Fan-gating,即 “要求按讚” 好訪問與該頁面相關聯的特定內容 ( 通常是獨家功能,促銷優惠,遊戲或其他材料 ) 的方式,其目的是為獲取更多的粉絲。

其實 Fan-gating 亦可稱為 Like-Gate,但不管怎麼稱呼你都必須遵守臉書即有規定才是 ( 詳見 Facebook Promotions:What You Need to Know 與 Social Media Promotions and the Law:What You Need to Know )
延伸閱讀:創造粉絲團高轉換率!這三件事,你做了嗎?
想成為粉絲萬磁王?提高粉絲團轉換率你可以這麼做!
主圖來源:Google

原文出自【15 個經營粉絲團絕對要用的高轉換率元素】,感謝作者授權轉載

作者簡介:陳信和,《老媽的網賺網銷分享區》部落格版主。曾任職網路公司業務,離職後便一頭栽進網路行銷世界,大量研究國內外網站自學,希望透過部落格文章真實分享,給讀者和不同於一般網路行銷文視角的內容,希望以無私的心帶給大家付費等級般滿意的內容。